Guía · Inglés para reuniones y llamadas de trabajo
Cómo hacer una llamada en inglés con clientes: frases y estructura
Eloquent Coaching Team · 20 de octubre de 2026
Para hacer una llamada en inglés con un cliente, sigue cinco pasos: saluda y haz un minuto de small talk, di el objetivo de la llamada, escucha y confirma lo que entiendes, resume los acuerdos y cierra con un próximo paso con fecha. Ten preparadas frases para la mala conexión y para pedir que repitan. Así controlas la llamada aunque no entiendas cada palabra.
¿Qué espera un cliente de una llamada en inglés?
Un cliente no evalúa tu acento. Evalúa si la llamada le sirve: si sabes para qué es, si entiendes su problema y si sale con algo claro. Una llamada con algún error de gramática pero bien dirigida deja mejor impresión que una llamada con inglés perfecto que no llega a nada.
Por teléfono y por videollamada hay menos ayudas que en persona: el audio se corta, la gente habla a la vez y no ves los gestos. Por eso conviene tener una estructura fija y unas frases de apoyo preparadas. Te quitan carga mental y te dejan concentrarte en escuchar.
¿Cómo abrir una llamada con un cliente en inglés?
Los primeros 30 segundos marcan el tono. Saluda por el nombre, comprueba el audio y no te alargues.
- “Hi Rachel, thanks for making the time. Can you hear me OK?”
- “Hi, this is Javier from the onboarding team. Is now still a good time?” (por teléfono, siempre di quién eres)
- “I've got us down for 30 minutes. Does that still work for you?”
Si eres tú quien llama sin cita, pregunta antes de empezar: “Have you got two minutes?”. Es una cortesía básica en inglés y el cliente lo agradece.
¿Qué decir en el small talk del principio?
El small talk dura uno o dos minutos y su función es crear confianza, no informar. Pregunta algo sencillo, responde con una frase y algo de detalle, y devuelve la pregunta.
Lo que dices frente a lo que suena mejor
| Lo que dices | Lo que suena mejor |
|---|---|
| “Fine.” (y silencio) | “Good, thanks. Busy week, but good. How about you?” |
| “The weather here is very bad, it is raining all the week.” | “It's been raining all week here. How's it looking where you are?” |
| Saltarte el small talk y empezar con la agenda. | Un minuto de conversación y después: “Shall we get into it?” |
| Hablar diez minutos de temas personales. | Dos preguntas y pasar al objetivo. |
Para pasar al tema, usa una frase puente: “Great. So, the reason for the call today is...” o “OK, shall we get into it?”.
¿Qué hacer cuando la conexión es mala?
Con mala conexión, todo el mundo entiende peor, nativos incluidos. No te culpes a ti ni a tu inglés. Nombra el problema y propón una solución.
- “Sorry, you're breaking up a bit. Could you say that again?”
- “I think we lost you for a second. The last thing I heard was the March date.”
- “Your audio is a bit choppy. Would it help to turn off video?”
- “I'm going to drop and dial back in. Give me one minute.”
- “Could you type that number in the chat, just to be sure?”
La última frase es muy útil para cifras, nombres propios y correos electrónicos. Nadie se molesta, y evitas apuntar un dato mal.
¿Cómo pedir aclaración a un cliente sin parecer que no entiendes?
Pedir aclaración bien hecho suena a profesionalidad, no a falta de nivel. La clave es preguntar por algo concreto y repetir lo que has entendido.
Aclarar en una llamada
| Lo que dices | Lo que suena mejor |
|---|---|
| “What?” o “Sorry?” varias veces. | “Sorry, I missed the last part. Could you repeat the date?” |
| “I don't understand.” | “Just to make sure I understand: you need the report weekly, not monthly?” |
| Decir “yes, yes” sin haber entendido. | “Let me check I've got this right.” y resumir. |
| “Can you speak more slowly, my English is bad?” | “Could you go a bit slower? I want to make sure I get the details.” |
¿Qué decir cuando no sabes la respuesta a una pregunta del cliente?
Pasa en casi todas las llamadas: el cliente pregunta algo que no sabes o que no te corresponde responder. El error típico es improvisar una respuesta para no quedar mal, o llenar el silencio con “eh... I think... maybe...”. Es mejor reconocerlo y comprometerte a una respuesta con fecha.
- “Good question. I don't want to guess, so let me check with our product team and get back to you by Friday.”
- “I'd need to confirm that. Can I come back to you tomorrow?”
- “That's outside my area, but I'll put you in touch with the right person today.”
Las tres frases suenan seguras porque dan un siguiente paso. “I don't know” solo, sin más, es lo que deja mala impresión.
¿Cómo resumir y cerrar la llamada con próximos pasos?
El cierre es la parte que más se olvida y la que más importa. El cliente debe colgar sabiendo qué va a pasar, quién lo hace y cuándo.
- Avisa del final: “I know we're close to time, so let me sum up.”
- Resume en dos o tres frases: “So you need the integration live by June, and the main concern is data security.”
- Di el próximo paso con nombre y fecha: “I'll send you the security documentation by Wednesday, and we'll book a call with our engineer next week.”
- Pregunta si falta algo: “Is there anything I've missed?”
- Despídete: “Thanks again, Rachel. Speak next week.”
Modelo de cierre completo: “OK, I'm conscious of time. Just to sum up: you'd like to start with the Madrid office, and you need pricing for 50 users. I'll send the proposal by Thursday. Is there anything I've missed? Great. Thanks, Rachel, talk soon.” Después, manda el resumen por escrito el mismo día.
¿Cómo preparar una llamada con un cliente en inglés?
- Escribe el objetivo de la llamada en una frase en inglés. Si no lo tienes claro, el cliente tampoco lo tendrá.
- Anticipa las dos preguntas o objeciones más probables y prepara una respuesta corta para cada una.
- Ten a mano tus frases de apertura, de mala conexión y de cierre.
- Di en voz alta las cifras, fechas y nombres de producto que vas a usar.
- Ensaya la llamada completa en voz alta una vez, cronometrando: apertura, objetivo, preguntas y cierre.
Lo más difícil de una llamada es lo que no controlas: la objeción que no esperabas, el cliente que habla rápido. Eloquent no es un curso ni una app de vocabulario: sirve para ensayar en voz alta la llamada real que tienes. Describes al cliente y el objetivo en un roleplay, Eloquent hace de cliente, te corrige brevemente cuando algo importa y el resumen final cita tus frases con una versión mejor.
Preguntas frecuentes
¿Es mejor hacer la llamada con vídeo o sin vídeo?
Con vídeo, si la conexión lo permite. Ver la cara del cliente te ayuda a entender y a saber cuándo puedes hablar. Si el audio se corta, apagar el vídeo suele mejorarlo; propónlo tú: “Would it help to turn off video?”.
¿Qué hago si el cliente habla muy rápido o con un acento difícil?
Pide que vaya más despacio con un motivo profesional: “Could you go a bit slower? I want to get the details right.” Y confirma los datos clave repitiéndolos. La mayoría de los clientes lo agradecen, porque también quieren evitar errores.
¿Tengo que mandar un correo después de la llamada?
Sí, siempre que haya acuerdos. Un resumen corto el mismo día con las decisiones, los próximos pasos y las fechas evita malentendidos, sobre todo si no estás seguro de haber entendido todo. Empieza con “Thanks for your time today. As discussed...”.
¿Cómo empiezo una llamada si yo soy quien llama?
Di tu nombre y empresa, y pregunta si es buen momento: “Hi, this is Javier from the onboarding team. Is now still a good time?”. Después, di el motivo de la llamada en una frase antes de entrar en detalles.
¿Qué hago si me quedo en blanco durante la llamada?
Usa una frase que te compre tiempo sin silencio largo: “Let me think about that for a second” o “Good question, let me put it simply.” Después, da la respuesta en una frase corta. Si de verdad no lo sabes, comprométete a responder por escrito con fecha.
10 minutos de bienvenida, sin tarjeta. La app y el coach hablan en inglés.